Machonram

רציתי לדבר אתכם קצת על שירותים, באופן כללי, מה זה שירותים? איך מקבלים ואיך נותנים שירות טוב? ולמה זה חשוב שניתן שירות טוב? כל זאת ועוד בכתבה הבלעדית שלי, שתמצאו רק כאן, באתר Machonram.

בארצנו הקטנטונת, ובכלל בעולם, ישנם 3 סוגים של שירותים שמכילים כל מיני תחומים: שירותים עסקיים, שירותים פרטיים ושירותים ציבוריים.

שירותים עסקיים הכוונה לנתינת שירות לבעל עסק, שירות המסייע לעסק, כדוגמת: רואה חשבון, יועץ עסקי וכו'.

את השירותים הפרטיים אנו כולנו מכירים: שירותי סלולר, שבאמצעותם כולנו מחייגים לחברינו ומקבלים מהם שיחות, שירותי לקוחות למיניהם ועוד.

וציבוריים זה כמובן שירותים שהמדינה נותנת, שירותים ממשלתיים או עירוניים.

חשוב לציין כי הצורה שבה נותן השירות מתייחס ללקוחותיו חוזרת בדיוק כמו בומרנג, מה זאת אומרת? תהיה טוב עם הלקוחות שלך – הם יהיו טובים אלייך! ואיך זה יתבטא? בגישה הרבה יותר נעימה (ללא צורך בצעקות, קללות או חלילה אלימות, יש מצבים שזה מגיע למצב הזה לצערנו) ולא רק זה, גם ההמלצות שתקבל יקדמו אותך לעוד ועוד לקוחות שיהנו מהשירות שלך, ואתה כמובן תגדל ותרוויח יותר.

במקרה ההפוך, שבו השירות שאתה נותן הינו לוקה, מהר מאוד תמצא את עצמך מתעמת (לא תמיד פיזית) עם הלקוחות שלך באופן קבוע, מה שיגזול ממך הרבה מאוד אנרגיות ויביא למצב רוח לא נעים לשני הצדדים.

אמנם, יש גם לקוחות שמראש הכינו את הטקסטים בראש, צפו בטיסת השוקולד לדוגמה:

אני מקווה שלמדתם משהו מהכתבה שלי והכי חשוב שהבנתם עד כמה זה הכרחי להעמיד שירות טוב ללקוחות שלנו – גם לפני קבלת המוצר / השירות אותו אנו מספקים – וגם לאחר מכן.